Palautuskäytäntö

1. Soveltamisala

Tätä palautuskäytäntöä sovelletaan Tendonsouboost:n tarjoamiin maksullisiin palveluihin ja tuotteisiin, mukaan lukien konsultointi, räätälöidyt suunnitelmat, koulutustuotteet sekä ohjelmat ja haasteet. Ilmaiseen sisältöön ja yleisluonteiseen verkkosivuston käyttöön tätä käytäntöä ei sovelleta.

Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii palvelun tai tuotteen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin liiketoimintaansa. Yritysasiakkaille sovitaan palautusehdot erikseen sopimuksessa.

2. Peruutusoikeus etämyynnissä

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä tehtyihin sopimuksiin. Peruutusaika alkaa:

• Palvelusopimuksissa: sopimuksen tekopäivästä
• Digitaalisissa tuotteissa: tuotteen toimituspäivästä, jos toimitus on alkanut kuluttajan suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä
• Fyysisissä tuotteissa: tuotteen vastaanottopäivästä

Peruutusoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään selkeällä tavalla ennen peruutusajan päättymistä. Ilmoitus voidaan tehdä:

• Sähköpostitse: hello@tendonsouboost.world
• Kirjeitse: Aleksanterinkatu 9, 00100 Helsinki
• Puhelimitse: +358 40 651 6361 (arkisin klo 9–17)

Suosittelemme käyttämään selkeää peruutusilmoitusta, jossa mainitaan nimi, tilausnumero ja peruutuksen syy (syy ei ole pakollinen).

3. Poikkeukset peruutusoikeudesta

Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tilanteissa kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti:

• Palvelu on aloitettu kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä, ja kuluttaja on hyväksynyt, että peruutusoikeus menetetään palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen
• Hyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin palveluntarjoajalla ei ole vaikutusmahdollisuutta
• Hyödyke on kuluttajan erityistarpeisiin valmistettu tai selvästi henkilökohtaiseen käyttöön räätälöity
• Hyödyke on pilaantunut nopeasti tai sen säilyvyys on luonnostaan lyhyt
• Tiivistetty on avattu eikä sitä voida palauttaa hygieniasyistä
• Hyödyke on yhdistetty muihin tavaroihin erottamattomasti
• Lehti, aikakauslehti tai muu säännöllisesti toimitettava tavara (lukuun ottamatta tilauksen perusteella toimitettavia)
• Urheilu- tai kulttuuritapahtuma tai muu vapaa-ajan toiminta, jossa on määrätty suorituspäivä tai -jakso

Räätälöidyissä konsultointi- ja suunnitelmapalveluissa peruutusoikeus voi raueta, jos palvelu on aloitettu kuluttajan nimenomaisella pyynnöllä ennen peruutusajan päättymistä.

4. Palautuksen käsittely

Peruutuksen vastaanottamisen jälkeen:

1. Vahvistamme peruutuksen sähköpostitse viiden arkipäivän kuluessa
2. Palautamme kaikki saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta
3. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun tapaan

Emme veloita kuluttajalta peruutuksesta johtuvia kuluja. Jos palvelu on aloitettu kuluttajan pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä, voimme vähentää hyvityksestä palvelun jo suoritetun osan arvon.

5. Koulutustuotteet ja digitaalinen sisältö

Digitaalisten koulutustuotteiden osalta:

• Jos tuote ei ole toimitettu, sovelletaan täyttä 14 päivän peruutusoikeutta
• Jos kuluttaja on antanut suostumuksen digitaalisen sisällön toimitukseen ennen peruutusajan päättymistä ja hyväksynyt peruutusoikeuden menettämisen, palautusta ei voida myöntää toimituksen jälkeen
• Lataamattomat tai käyttämättömät digitaaliset tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa

Käytettyjen tai osittain käytettyjen digitaalisten tuotteiden palautus arvioidaan tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.

6. Konsultointi- ja ohjelmapalvelut

Konsultointi- ja ohjelmapalveluiden peruutusehdot:

• Ennen palvelun alkua: Täysi hyvitys, jos peruutus tehdään vähintään 7 arkipäivää ennen sovittua alkamispäivää
• 1–6 arkipäivää ennen alkua: 50 % hyvitys tai siirto toiseen ajankohtaan asiakkaan valinnan mukaan
• Alle 24 tuntia ennen alkua tai palvelun aikana: Hyvitystä ei myönnetä, paitsi poikkeustapauksissa (force majeure tai muu pakottava este)
• Ohjelman keskeytys: Asiakas voi keskeyttää ohjelman kirjallisella ilmoituksella. Hyvitys lasketaan suorittamattomien moduulien mukaan

Yritysasiakkaiden sopimuksissa voidaan sopia erilaisista peruutusehdoista. Nämä ehdot mainitaan aina tarjouksessa ja sopimuksessa.

7. Virheellinen tai puutteellinen palvelu

Jos palvelu tai tuote on virheellinen tai puutteellinen, kuluttajalla on lain mukaiset oikeudet virheen korjaukseen, hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen ja vahingonkorvaukseen. Ilmoita virheestä viipymättä:

• Sähköpostitse: hello@tendonsouboost.world
• Puhelimitse: +358 40 651 6361

Pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot 14 arkipäivän kuluessa. Jos emme pysty korjaamaan virhettä, tarjoamme hyvitystä tai palvelun uusimista asiakkaan valinnan mukaan.

8. Palautuskulut

Fyysisten tuotteiden palautuskulut:

• Kuluttaja vastaa suorasta palautuskustannuksesta, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai tuotteen virheestä
• Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut toimituksessa, korvaamme palautuskulut
• Palautusosoite ilmoitetaan peruutusvahvistuksessa

Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden osalta erillisiä palautuskuluja ei veloiteta.

9. Hyvityksen käsittelyaika

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

• Luottokorttimaksut: 5–10 arkipäivää pankista riippuen
• Tilisiirrot: 3–5 arkipäivää
• Laskulla maksetut: hyvitys seuraavassa laskussa tai erillisenä palautuksena

Ilmoitamme hyvityksen suorittamisesta sähköpostitse. Jos hyvitystä ei ole saatu 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

10. Riitatilanteet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki palautuksiin liittyvät erimielisyydet ystävällisesti ja nopeasti. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit:

• Ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi)
• Käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ec.europa.eu/consumers/odr)
• Saattaa asian käräjäoikeuteen

11. Muutokset palautuskäytäntöön

Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Päivityspäivämäärä näkyy sivun yläosassa.

12. Yhteystiedot palautuksiin

Tendonsouboost
Aleksanterinkatu 9, 00100 Helsinki, Suomi
Sähköposti: hello@tendonsouboost.world
Puhelin: +358 40 651 6361
Aukioloajat: Ma–Pe 9:00–17:00